官方联系方式一览

我们针对不同性质的咨询设立了专门的联系通道，建议您根据问题类型选择最快捷的方式。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信其他非官方来源的联系方式。

工作时间与金牌服务承诺

「赏金女王」客服团队目前共有50名专职客服人员，实行两班倒工作制。核心的人工客服在线时间为每日上午9点至晚上11点（北京时间），涵盖14小时超长服务窗口。在非工作时间（晚上11点至次日9点），您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，值班技术团队会进行监控，对于服务器宕机、大规模无法登录等紧急故障，我们提供7×24小时的技术响应机制，确保在15分钟内启动应急预案。

我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：第一，所有涉及游戏数据异常的工单，将在48小时内完成核查并给予明确答复；第二，因官方BUG导致的玩家道具损失，一经核实将在3个工作日内进行100%恢复或等价补偿；第三，对于充值未到账的问题，我们承诺在核实支付凭证后的1小时内完成补发。若我们未能履行上述承诺，玩家有权向平台监督邮箱（[email protected]）发起投诉，该邮箱由运营总监直辖处理。

数据说话：2024年全年，我们共处理玩家工单 124,560 件，其中 91.2% 的工单在首轮响应后即得到解决，玩家满意度评分达到 4.8/5.0 分。

各部门业务联系指引

为了让您的诉求直达对应负责人，避免转达过程中的信息损耗，我们特别梳理了不同业务线的直连指引。请您根据下表对号入座，这将会大大加快问题的处理速度。

请注意，商务合作与广告推广的邮件我们会在3个工作日内进行初步评估并回复。对于涉及金额较大的异业合作，我们可能需要您提供更详细的公司介绍与案例展示，以便内部评审。

常见问题快速解答（联系前必读）

根据我们的统计，约有65%的玩家咨询集中在以下六个问题上。为了节省您的宝贵时间，请优先查看这里的内容。如果您的问题属于以下类别，可以直接按照指引操作，无需再排队等待人工客服。

1. 如何找回我的游戏账号密码？

在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可自助重置。如果您的账号未绑定手机或邮箱，请使用注册时的账号名+历史充值订单截图发送至support邮箱进行人工申诉。

2. 如何修改绑定的手机号码？

为保障账号安全，修改绑定手机需要验证原手机号。若原手机号已停用，请使用注册邮箱发送申请邮件，并附上身份证正反面照片（需打码处理敏感信息）以及近3笔充值记录的截图。

3. 游戏内充值未到账怎么办？

首先请耐心等待1-2分钟，网络延迟可能导致到账变慢。若超过10分钟仍未到账，请保留第三方支付平台的"支付成功"截图，联系在线客服或拨打热线，我们会在核实后第一时间补发。

4. 对游戏内的处罚有异议如何申诉？

若您认为自己被误封或处罚过重，请在收到处罚通知的7个工作日内，通过游戏内客服系统提交申诉。请务必详细描述您当时的操作行为，我们会有专门的技术人员核查后台日志，并在48小时内给予最终裁决。

5. 如何申请成为游戏主播或内容创作者？

我们欢迎各大直播平台的主播或视频作者加入我们的创作者扶持计划。请将您的平台账号、粉丝数量以及过往的游戏视频作品链接发送至bd邮箱，我们的市场团队会根据您的粉丝画像与内容质量，提供专属的推广资源与游戏内扶持。